Se você é varejista e está buscando novos métodos para alavancar as suas vendas, chegou ao lugar certo! No artigo de hoje vamos falar sobre dicas práticas e com eficácia comprovada para aumentar o seu destaque no mercado, te aproximar dos clientes de qualidade, e consequentemente, aumentar suas vendas.

Com a alta concorrência e toda a inovação tecnológica presentes no mercado hoje, se torna cada vez mais difícil ser visto e lembrado. Ainda assim, existem técnicas que quando aplicadas de forma correta tem o poder de fortalecer a sua marca e sua relação com os clientes, fidelizando os atuais, e atraindo novos.

A fim de te ajudar a alavancar as vendas e se destacar no mercado, a Minas de Presentes reuniu aqui dicas essenciais que são aplicáveis tanto para trabalha com comércio em uma loja física quanto online. Para acompanhar os insights sobre processos, tecnologias, gestão e pessoas, continue a leitura!

1. Defina seu ICP (Ideal Costumer Profile)

Do início ao fim, o comércio e as vendas gira em torno dos clientes, concorda? É para atraí-los e vender mais que traçamos estratégias e pensamos com cuidado em cada passo que seguirá. Por isso, nada mais justo que começar com uma dica que trata justamente do perfil dos seus clientes.

A sigla ICP se refere ao Ideal Costumer Profile, em português, Perfil Ideal de Cliente. Ela trata da construção de um cliente ideal para o seu negócio. Ou seja, o perfil de pessoa que tem mais interesse nos produtos que você fornece, e que terá mais chances de se engajar nas compras.

Esta é uma técnica primordial em um cenário de vendas, pois a partir dela será possível direcionar seus esforços para pessoas que são de fato clientes em potencial, ou clientes que podem se fidelizar. Para definir o seu ICP basta se basear nas características dos seus clientes mis recorrentes, considerando pontos como:

• Ticket médio;
• Engajamento;
• Frequência de compra;
• Relevância do produto.

2. Identifique sua Buyer Persona

Relacionada, porém diferente do ICP, a Buyer Persona se trata de um personagem que reúne as principais características dos seus compradores, criando um perfil norteador que vai ajudar a reduzir seus custos com divulgação, te aproximando mais rápido de quem gera retorno. Essa técnica é apontada como um fator chave entre as tendências de gestão empresarial em um Artigo da Revista Científica Mundo da Investigação e do Conhecimento.

Diferente do ICP, aqui é feita uma análise mais profunda sobre as características individuais dos clientes e levantando dados geográficos e comportamentais para a criação da persona que vai servir de norte para a criação das promoções de vendas, compra de produtos para revenda, entre outros. Nesse caso, para desenvolver a sua persona, você deve levantar dados como:

• Nome;
• Profissão;
• Idade;
• Preferências;
• Comportamento;
• Estilo de vida;
• Passatempos;
• Estrutura familiar.

3. Descubra quais são as dores dos seus clientes

Normalmente, o caminho que leva os clientes até o sim no final de uma compra tem início em uma dor, ou em um desejo. Isso significa que as pessoas só compram algo para sanar uma dor, ou seja, uma necessidade, ou então, porque elas simplesmente querem aquilo. Como as vontades e desejos dos clientes não são simples de prever ou controlar, para vender é importante que você conheça as dores dos seus clientes.

Comece pensando sobre os principais produtos que você fornece, e o que leva seus clientes precisar daquilo. Quais são as queixas das pessoas quando estão buscando por seu produto? Ouça seus clientes, questione-os sobre suas dores e sua experiência com o produto fornecido. Assim você pode encontrar falhas para corrigir nas próximas vendas.

Dica: veja o que estão falando nas redes sociais

Além da escuta ativa e do questionamento direto aos clientes, você pode encontrar suas dores pesquisando nas redes sociais. Veja o que as pessoas têm falado sobre os produtos iguais aos que você revende, veja o que elas falam na sua página.

Descubra como elas procuram por seu produto ou serviço na internet. Se for preciso, elabore um formulário para coletar respostas dos clientes, e incentive-os a respondê-los, mas descubra o que, e como as pessoas procuram, para oferecer o que elas precisam da forma mais eficiente.

4. Antecipe as dúvidas de seus clientes

Para vender mais e melhor é essencial traçar estratégias para manter o cliente interessado e focado no seu produto do início ao fim da compra. Por isso, se você possui um e-commerce, se antecipe reunindo todas as características e dúvidas mais frequentes relacionadas ao uso daquele determinado produto dentro da página, para que quando elas surjam, o cliente rapidamente encontre a resposta ali, e não precise buscar em outro lugar.

O mesmo vale para o atendimento presencial nas lojas físicas, ao atender um cliente e notar seu interesse em um produto, treine seus vendedores para falar sobre as vantagens daquele item, e anteciparem as principais dúvidas que as pessoas tem sobre ele. Sua equipe deve conhecer os seus produtos e transmitir segurança aos seus clientes ao fornecer informações.

5. Além dos produtos, ofereça um serviço de qualidade

Com a velocidade nos processos de inovação tecnológica, e a grande competitividade entre as empresas, se torna muito difícil apresentar vantagens competitivas apenas com o produto que você fornece. Existem diversos produtos parecidos sendo vendidos por aí. Por isso, o seu diferencial deve estar em algo que não pode ser replicado: o atendimento e a experiência do cliente.

Para vender mais, é preciso corresponder as expectativas dos clientes que estão mais exigentes. Por isso, planeje a experiência do seu cliente desde o primeiro contato com o seu site, até o atendimento que ele receberá de um vendedor na loja física.

Para isso, você pode considerar as 5 dimensões na visão do cliente que o artigo Satisfação dos Clientes Utilizando a Perspectiva Descritiva e o Modelo Logístico que a Revista Libero Americana de Engenharia Industrial traz para a gente:

• Confiabilidade: habilidade para executar o serviço prometidos de modo preciso e seguro;
• Responsividade: vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora;
• Segurança: o conhecimento dos funcionários aliado a simpatia e à sua habilidade para inspirar credibilidade e confiança;
• Empatia: cuidado e atenção individualizada dedicada aos clientes;
• Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais impressos.

Essas foram as dicas que preparamos para que a partir de agora você saiba como vender mais e melhor no seu comércio. Comece a colocá-las em prática e veja a mudança acontecer! E se você está em constante busca por inovação para a gestão do seu negócio, continue acompanhando as postagens do blog para mais dicas e novidades no mercado de vendas.